unit 10

niepowodzenie

Failure

świadczenie obsługi klienta

Providing customer service

zniknąć

Go under

brak możliwości

Inability

solidny

Reliable

wydajny

Efficient

pozostawiać

Remain

wymagający

Demanding

spadek zysku

Drop in profit

dobra znajomość

good Grasp

niezmiennie/zawsze

Invariably

realnie myśląc

As a matter of fact

poziom, w którym przedsiębiorstwo już się nie rozwija

Plateau

warsztat/praktyka

Workshop

wydatek

Expenditure

trudny/niezręczny

Awkward

zapomnieć o czymś

Slip my mind

wstrzymywać się

Hesitate

przejść do sedna sprawy

Get straight to the point

unikać odpowiedzialności

Pass the buck

to było po raz ostatni raz, nigdy więcej

Be the last straw

znaleźć źródło problemu

Get to the bottom of the problem

zdzierać z kogoś pieniądze

Rip somebody off

powziąć dodatkowe czynności

Go the extra mile

niezrozumienie siebie

Talk at cross purposes

uzasadnione

Justified

przyznać

Admit

prawidłowo

Properly

wymiana

Replacement

kierownik

Supervisor

bezczelnie

Brazenly

odpuścić

Let off

zaprzestać

Cease

policzyć za dużo

Overcharge

zachęcać

Encourage

decydować sić

Opt for

dążyć

Endeavour

dokładny

Accurate

niedogodność

Inconvenience

właściwy

Appropriate

przesyłka

Consignment

przedstawiciel obsługi klienta

customer service rep

znać dobrze produkt

Knowledgeable

porozumienie

Rapport

ustanowienie relacji

Establish rapport

szybko

Promptly

trzeba czekać

Being put on hold

zajęty

Engaged

nieinteresujący się

Indifferent

gdy jest za dużo ludzi

At peak times

opóźnienie

Delay

dowód zapłaty/rachunek

Proof of purchase

with problem

With fuss

jednorazowo

One off

dobra wola

Goodwell

obsługiwać reklamacje

Handle complaint

gwarancja zwrotu pieniędzy

Money back guarantee

znać standardy

Meet standard

dawać zwrot pieniędzy

Give refund

być winnym

At fault

jednorazowe

One off

finansowe odszkodowanie

Financial compensation

słomka

Straw

rozkojarzony

Distracted

Michelin star restaurant

two

ucieczka od normalności

A retreat from the norm

onieśmielony

Intimidated

empatyczny

Empathise

empatia

Empathy

zwiększać

Exceed

konsekwentny

Consistent

powstawać

Arise

potrzebne

Call for

umożliwić

Enable

cukiernik

Confectioner

specjalny wysiłek, ale więcej sprzedać

Sales drive

drogie

High end

wycofać/odrzucić

Recoil

zapobiec

Preempting

zdolność do zrozumienia czegoś

Insight

łączyć

Couple

wdrożyć

Deploy

przyrównać

Collate

repozytorium

Repository

umożliwić coś

Prompt

pytać

Inquire

środki zaradcze

Remedies

interweniować

Intercede

system, który nie działa za dobrze

Clunky system

wyciekać, na przykład o informacji

Leak out

nabyć coś

Acquire

mała grupa

Cadre

być pierwszym

Be first off

słabość/wyrozumiałość

Indulgence

kluczowy/istotny

Crucial

zgadzać się z czymś, ale tego nie wspierać

Pay lip service to

przegabić/stracić coś

Miss out

osiągnąć duży zysk

Reap the rewards

dostosować

Adapt/adjust

marketing szeptany

Word of mouth

onieśmielający

Intimidated

procent taniej

Percent off

jeden łyk

One sip

etykieta

Label

badać

Carry out

ankieta/działanie

Survey

linie bardzo tanie, bez żadnych dodatków

No frills airline

zajęty

Occupy

pilnie

Urgently

wyczerpany

Put out

samolot

Aircraft

bagaż podręczny, USA

Carry on baggage

bagaż podręczny, UK

Hand luggage

wytyczne, zasady

Guidelines

mówić komuś, że ma zapłacić

Charge

wspierać

Reassure

pozwać

Take sb to court

pozwać

Sue

stewardesa

Flight attendant

bagaż poza limitem

Excess baggage

odpowiedni/właściwy

Proper

klatka schodowa

Stairway

bardzo cienkie

Flimsy

szaleństwo

Mad rush

poruszać się z trudem

Scramble

nieświeży

Stale

płynny/gładki

Smooth

okazja

Bargain

twardy

Firm

oddzwaniać

Returning call

przeprowadzać badania

Carrying out research

wprowadzić program

Introducing/running programmes

załatwiać coś

Dealing with

mieć pewność

Ensuring

uczyć się na czymś

Learning from

nawiązanie porozumienia

Establishing rapport

dowiedzieć się czegoś

Finding out about

kiwać głową

Noe head

tanie linie lotnicze

Budget airline

niezadololenie z czegoś

Dissatisfied with

miejsce, gdzie odbieramy bagaże

Baggage reclaim

zbadać/sprawdzić coś

Investigate

przejście

Aisle

grzywna

Penalty

odpuścić sobie

Put out

w czyimś imieniu

On sb behalt

niedobra opinia

Unfavourable publicity

poduszka

Cushion

siedzenie bez niczego

Bare seta

opóźniony

Delayed

podrzeć

Tear up

zwrócić uwagę

Point out

celowy

Deliberate

zmuszać

Force

scenariusz

Scripted

spełnić kogoś wymaganie

Meet requirement

spowodować, że coś się stanie

Trigger

legalna metoda rozwiązania problemu

Remedy

zwykły pracownik fabryki

The shop floor

line employees

Front

klient, kupujący po raz pierwszy

First time customer

noty kredytowe

Credit notes

franczyzna(a right to sell a company's products in a particular area using the company'sname:)

Franchised

sprzeczanie się

Dispute

chęć zapłacenia(a payment made by a company to a customer who has experienced a problem with its products in order to try to keep the customer), czyli rekompensata chyba

Goodwill payment

basic business, Essential Business

Bread and butter business