Moja lekcja

czas przechowywania

retention time

czas przechowywania rekordu zlecenia

release record retention time

żądanie obsługi

service request

wpływ

impact

pilność

urgency

życzenia

desired

Próg bazowy powodujący tworzenie incydentów

baseline threshold to trigger incident creation

niezapieczętowany pakiet administracyjny

unsealed management pack

Inicjatorzy zmiany

Change Initiators

Autorzy mogą tworzyć lub edytować dowolne elementy pracy, które znajdują się w ich zakresie kolejki, oraz dowolne elementy konfiguracji

Authors can create or edit any work items that are in their queue scope and any configuration items

Mogą także tworzyć, edytować i usuwać anonsy wyświetlane w portalu samoobsługowym programu Service Manager

They may also create, edit, and delete announcements that are displayed on the Service Manager Self-Service portal

Autorzy mają również możliwość wprowadzania dostosowań przechowywanych w pakietach administracyjnych.

Authors can also make limited customizations that are stored in management packs

Dostosowania mogą obejmować tworzenie, edytowanie i usuwanie elementów listy, zadań, szablonów oraz wyświetlanie folderów

Such customizations can include creating, editing, and deleting list items, tasks, templates, views, and view folders.

usuwanie elementów listy

deleting list items

Inicjatorzy zmiany mogą tworzyć nowe żądania zmiany

Change Initiators can create new change requests

Inicjatorzy zmiany mają także dostęp tylko do odczytu do innych elementów pracy, jak zdarzenia i żądania zmiany lub problemów

Change Initiators also have read-only access to other work items such as incidents, change requests, or problems

Menedżerowie zmiany mogą tworzyć i edytować żądania zmiany oraz elementy pracy działań

Change Managers can create and edit change requests and activity work items

działania recenzowania i działania ręczne

review activities and manual activities

Menedżerowie zmiany mają także dostęp tylko do odczytu do innych elementów pracy znajdujących się w ich zakresie kolejki oraz do elementów konfiguracji

Managers also have read-only access to other work items that are in their queue scope and to configuration items

Użytkownicy mogą korzystać z portalu samoobsługowego w celu tworzenia zdarzeń, żądania instalacji oprogramowania, przeglądania anonsów i wyszukiwania w bazie wiedzy.

End Users can use the self-service portal to create incidents, request software installation, view announcements, and search the knowledge base.

Użytkownicy rozwiązujący zdarzenia mogą edytować i tworzyć zdarzenia, problemy oraz działania ręczne

Incident Resolvers can edit and create incidents, problems, and manual activities

Mają także dostęp tylko do odczytu do innych elementów pracy, jak żądania zmiany znajdujące się w ich zakresie kolejki oraz elementów konfiguracji

Incident Resolvers also have read-only access to other work items such as change requests that are in their queue scope and to configuration items

Analitycy problemów mogą edytować i tworzyć problemy, które znajdują się w ich zakresie kolejki.

Problem Analysts can edit and create problems that are in their assigned queue scope

Mają także dostęp tylko do odczytu do innych elementów pracy, jak żądania zmiany

Problem Analysts also have read-only access to other work items such as change requests or incidents

Operatorzy tylko do odczytu mają dostęp tylko do odczytu do elementów pracy

Read-Only Operators have read-only access to work items

Menedżerowie wersji mogą tworzyć i edytować rekordy wydania oraz elementy pracy działania takie jak działania recenzowania i działania ręczne

Release Managers can create and edit release records and activity work items such as review activities and manual activities

Menedżerowie kolejki mają także dostęp tylko do odczytu do innych elementów pracy

Release Managers also have read-only access to other work items

Analityk żądania

Request Analysts

Zaawansowani operatorzy mogą tworzyć lub edytować dowolne elementy pracy

Advanced Operators can create or edit any work items

Mogą także tworzyć, edytować i usuwać anonsy wyświetlane w portalu samoobsługowym programu Service Manager

They can also create, edit, and delete the announcements that are displayed on the Service Manager Self-Service portal

Administratorzy mają pełny dostęp do wszystkich operacji

Administrators have full access to all operations

Zakres kolejki Administratorów oraz grupy obejmuje wszystkie obiekty w systemie.

Administrators queue scope and their group scope contain all objects in the system.

Rola użytkownika administratora programu Service Manager jest tworzona podczas konfiguracji i nie można jej usunąć

The Service Manager Administrators user role is created at setup time and cannot be deleted