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prognozy
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... milion anglojęzycznych absolwenci uczelni wchodzi ......
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... one million English speaking college graduates enter
niskie koszty pracy dla...
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low labour costs for...
zmiany w call center
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Nowa technologia
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new technology
praca operatora stała się...
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the operator’s job has become...
ośrodki starają się...
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centres are trying hard to...
profity z pracy
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perks of the job
transport
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dobre warunki pracy z...
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good working conditions with...
Profil i szkolenia pracowników
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employee profile and training
dobre umiejętności komunikacyjne
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good communication skills
umiejętności techniczne
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technical skills
specjalne szkolenie
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special training
szanse awansu
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promotion prospects
może zostać przełożonym po...
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can become a supervisor after...
doświadczenie w contact center jest
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experience in a contact centre is
podzielić
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divide
Centra outsourcingowe połączeń z krajów uprzemysłowionych do krajów rozwijających się
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outsourcing call centres from industrialized countries to the developing world
przekonać
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convince
świadczenia
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benefits
zapoznać się z poniższymi
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refer to the following
outsourcing pozwala firmom
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outsourcing enables companies to
zmniejszenie kosztów
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reduce costs
być bardziej konkurencyjnym, oferując klientowi niższe ceny i lepsze usługi
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be more competitive by offering customer lower prices and better service
tworzenie nowych miejsc pracy w produkcji
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preserve jobs in production
korzystają z pracowników większą liczbę kompetentnych i zmotywowanych
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benefit from more competent and more motivated staff
wprowadzania nowych technologii do krajów rozwijających się
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bring new technology to developing countries
pomoc krajom rozwijającym się w celu poprawy ich gospodarek
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help developing countries to improve their economies
outsourcing pozwala klientom
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outsourcing makes customers:
Problemy językowe i kulturowe
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language and cultural problems
podmioty nie posiadające wystarczającej wiedzy lokalnej
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operators not having sufficient local knowledge
outsourcing jest odpowiedzialny za:
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outsourcing is responsible for:
utrata miejsc pracy w krajach uprzemysłowionych
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job losses in industrialized countries
wykorzystywanie zdesperowanych pracowników w krajach rozwijających się
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exploitation of desperate workers in developing countries
podkreślając nierówności między północ i południe / wschód i zachód
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emphasizing inequalities between north and south / east and west
zachęcanie nierealistycznych oczekiwań w krajach rozwijających się
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encouraging unrealistic expectations in the developing world
obsługi klienta
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your customer service
zajrzeć na
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look at
coraz bardziej wykonuje swoje operacje za granicę
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increasingly farming out their operations abroad
cięcie kosztów
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spowodowane oburzenie niedawno
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caused uproar recently
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elegancko ubrana
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często absolwenci
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tutaj
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już
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planuje zwiększenie
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expect to increase
niska
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low
dodatkowe koszty przekierowanie połączeń telefonicznych do Indii jest łatwe do spełnienia
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additional cost of redirecting phone calls to India is easily met
ubezpieczenie
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insurance
za granicą
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overseas
dotyczy
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concerned by
Ostatnia decyzja na eksport
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recent decision to export
w celu zredukowania jej kosztów ogólnych
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in an attempt to reduce its overall costs
Zadania początkowo
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jobs initially
dodanie
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adding
możliwość
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possible
wpływ
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affected
wniosek
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the proposal
transfer
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rzeczywiście
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slap in the face
pracował niestrudzenie
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worked tirelessly
poprawa
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rzeczywistość
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sieć detaliczna
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retail chain
wejść w
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za
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strajk
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zdradzony
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betrayed
umowa z
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deal with
pomimo
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in spite of
Axing
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axing
pozostanie
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remain
głównym pracodawcą
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major employer
aktualnie
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currently
wzrośnie
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to rise
poważne obawy
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serious concerns
skargi na stres
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complaints about stress
znęcanie
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bullying
nieuzasadnione obciążenia
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unreasonable workloads
wysoce pożądane
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highly desirable
chętna do pracy
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eager to work
czyste i nowoczesne środowisko
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clean and modern environment
Wielkie długości
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great lengths
w celu
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in order to
Szkolenie na niuanse kultury brytyjskiej
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training course on the finer points of British culture
neutralizować ich akcenty
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neutralize their accents
w celu dopasowania do brytyjskiej publiczności
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to suit a British audience
Niektórzy przyjmują angielską nazwę
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some adopt English name
nigdy nie wiesz
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you never knew
towary lub usługi
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goods or services
poza najśmielszymi marzeniami o radosnym operatorze telefonicznym
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beyond the wildest dreams of the cheery telephone operator
pracownicy Cytują
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workers quote
Klienci, uchwyt
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handle customers
równoważny
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różnią
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differ
nie jest już poza światem
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bronił
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defended
poprawa warunków pracy
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working conditions improved
wymagania na rynku coraz bardziej zglobalizowanym
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demands of an increasingly globalized market
powodowane chęcią zysku
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motivated by profit
potencjalnie stresujące
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potentially stressful
monotonna
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monotonous
odpowiednie wynagrodzenie
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adequate remuneration
szacunek w uznaniu tego faktu
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respect in recognition of this fact
Operatorzy infolinii
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obraźliwe
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wdzięczny
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sympatyczny
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sympathetic
zrozumienie
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understanding
zdenerwowany
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upset
odpowiednie
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appropriate
kiedy go włączyć, nic się nie dzieje
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when I switch it on, nothing happens
zepsuł się na drodze do pracy
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it broken down on the way to work
zawiesza się
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it keeps crashing
coś jest zakleszczony wewnątrz
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there’s something stuck inside
Nie mogę wyłączyć
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I can’t switch it off
nie działa prawidłowo
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nie rozpocznie
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jest w porządku
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it’s out of order
Myślę, że to kompletne spisanie na straty
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I think it’s a complete write-off
Akumulator jest rozładowany
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Ben fatto, stai andando bene :)
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