Domanda |
Risposta |
Recepcja wywodzi się od łacińskiego słowa "receptio" (przyjęcie) Główne funkcje recepcji (5) inizia ad imparare
|
|
1) reprezentacyjna 2) wypoczynkowa 3) informacyjna 4) reklamowa 5) komunikacyjna
|
|
|
inizia ad imparare
|
|
1) Przyjęcia zamówienia na usługi hotelarskie 2) Przywitanie i przyjęcie gości do hotelu 3) sprawowanie opieki nad gosciem podczas jego pobytu 4) rozliczanie gości oraz pożegnanie ich
|
|
|
inizia ad imparare
|
|
części wewnętrznej i zewnętrznej
|
|
|
inizia ad imparare
|
|
jest uzależniona od charakteru, kategorii i wielkości obiektu, stosowanej w nim organizacji pracy oraz stopnia powiązania między innymi zespołami hotelowymi. - zaplecze biurowe - węzeł sanitarno-socjalny - depozyt hotelowy - bagażownia
|
|
|
inizia ad imparare
|
|
część ogolno-dostępna: hol z lobby hotelowym: kanapy, fotele, fontanny, aperitif bar. Pełni rolę poczekalni i integracyjną, jest miejscem spotkań z rezydentem, miejscem gdzie można kupić pamiątki i lekarstwa, jest też głównym węzłem komunikacyjnym. -część recepcyjno-usługowa. Miejsce gdzie przeprowadza się check in i out, a także wszelkiego rodzaju formalnosci. Znajduje sie tam telefon z faxem, komputer, klucznica, urządzenie do kodowania kart, drukarka, kasa fiskalna, drukarka, sejf i monitoring
|
|
|
Każda recepcja powinna mieć odpowiednie wymiary inizia ad imparare
|
|
1) 1 recepcjonista - 2.5m bieżącego 2) 2 lub więcej - 1.5m na osobę
|
|
|
W recepcji powinien być low level front desk inizia ad imparare
|
|
czyli obniżenie blatu do 90cm z podjazdem niwelującym tą wysokość do 67cm
|
|
|
Blat recepcji powinien mieć od inizia ad imparare
|
|
1,10m do 1,30m, a szerokość blatu przy którym stoi gość 30cm
|
|
|
Jeżeli w recepcji jest klucznica to powinna mieć wymiary inizia ad imparare
|
|
30cm wysokości, 15cm szerokośi i 20cm głębokości
|
|
|
Recepcjonista - dysponent (kierownik zmiany recepcji)/ Shift Leader inizia ad imparare
|
|
Jego bezpośrednim przełożonym jest kierownik recepcji, zaś swoją pracą wspierają go recepcjoniści. Jest odpowiedzialny za prowadzenie zmiany w recepcji hotelowej. Monitoruje wyjazdy/przyjazdy gości, odpowiada materialnie za hotelową kasę. W czasie zamknięcia działu rezerwacji tj. wieczorem i w weekendy - przyjmuje i zatwierdza rezerwacje.
|
|
|
Zadania recepcjonisty/dysponenta: inizia ad imparare
|
|
reprezentuje kierownictwo hotelu, rejestruje gości, odpowiada za sprawną obsługę gości, przyjmuje życzenia, skargi i uwag, udziela informacji, składa codzienne meldunki kierownictwu hotelu, nadzoruje pracę recepcji i służby parterowej sporzadza dobową dokumentację recepcji, raporty fiskalne wspolpracuje z innymi działami hotelu
|
|
|
Zadania recepcjonisty klucznika/informatora: inizia ad imparare
|
|
rejestruje gości hotelowych, wydaje i odbiera klucze, prowadzi książkę budzeń Informuje gości o usługach świadczonych przez hotel, informuje dysponenta o pokojach zwolnionych, przyjmuje zlecenia gości, doręcza otrzymaną korespondencję
|
|
|
inizia ad imparare
|
|
Do jego glownych zadań należy opieka nad gośćmi oraz spelnianie ich życzeń. Poleca restauracje i kluby na mieście, objaśnia drogę, organizuje bilety do teatru, umawia wizytę u fryzjera, zamawia limuzynę na lotniska. Stanowisko concierga występuje tylko w hotelach najwyższej kategorii. Concierge powinien bardzo dobrze orientować się w lokalnej ofercie kulturalnej (teatry, koncerty, wystawy).
|
|
|
inizia ad imparare
|
|
załatwianie spraw gości, ✓obsługa korespondencji i przesyłek, ✓polecanie uslug oferowanych przez hotel, ✓bezpośrednia obsługa gości w zakresie udzielania informacji turystycznych, aktualnianie materiałów informacyjnych na temat usług biznesowych, dyżurów aptek, wycieczek po mieście, uslug przewodniczych, usług rekreacyjnych, informacji o imprezach w hotelu i w mieście. ✓ogólne zajmowanie się spełnianiem próśb gościa (budzenie, taksówka, bilet do teatru, billet lotniczy, rezerwacja restauracji, kwiaty, lekarz, tlumacz, samochód, prowadzenie informacji turystycznej),
|
|
|
Recepcjonista - kasjer (referent ds. rozliczeń) inizia ad imparare
|
|
Obowiązki recepcjonisty - kasjera: ✔rozlicza pobyty gości, ✓wystawia faktury VAT, rachunki, ✔sporządza zestawienia usług, ✓ wykonuje wydruki kasy hotelowej,
|
|
|
inizia ad imparare
|
|
dochowuje tajemnicy handlowej i służbowej. księguje należności w kompu. zgodnie z procedurą check-out, prowadzi kasę walutową: skupuje waluty, uaktualnia tabele kursów prowadzi dokumentację kasy walutowej. wystawia kwity i prowadzi konieczną dokumentację
|
|
|
Night Auditor/Night Manager inizia ad imparare
|
|
Dzień pracy Night Auditora rozpoczyna się najczęściej o godz. 23:00. Wówczas przejmuje on odpowiedzialność za recepcję oraz, o ile w hotelu nie ma Duty Managera, za cały hotel. Do jego zadań oprócz late check in, early check out. Praca ta wiąże się z dużą odpowiedzialnością finansową. należy przede wszystkim kontrolai księgowanie rachunków i rozliczeń z restauracji i barów znajdujących się w hotelu oraz zamykanie doby hotelowej w komputerowym systemie rezerwacyjnym, przed którym kontroluje i dokonuje korekt w raportach dziennych.
|
|
|
Pracownik guest relations/ Guest Relation Officer / Manager inizia ad imparare
|
|
W zależności od wielkości hotelu występuje w hotelu samodzielne stanowisko specjalisty ds. guest relation lub zespół, który jest prowadzony przez guest relation managera. Zakres obowiązków jest bardzo szeroki: powitanie i opieka nad gośćmi, przyjmowanie szczególnych życzeń gości, koordynacja przyjazdów VIP-ów, organizowanie czasu wolnego gości.
|
|
|
Obowiązki pracownika guest relations: inizia ad imparare
|
|
✓ odpowiada za relacje na linii gość - hotel, ✓ odpowiada za jakość świadczonych usług, ✓ osobiście przyjmuje skargi gości hotelowych, wita gości Indywidualnych, ✔przyjmuje uwagi i sugestie gości odnośnie funkcjonowania hotelu, sprawdza pokój przed przyjazdem gościa VIP (dba o bagaż, odprowadza go do pokoju).
|
|
|