Moja lekcja

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Domanda Risposta
Dealing
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radzenie sobie
2. Customer service department
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dział obsługi klienta
3. Engaged
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zaangażowany
4. Cut off
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rozłączyć / zostać rozłączonym
5. Indifferent
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obojętny
6. Salespeople
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sprzedawcy
7. Staff
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personel
8. Company policy
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zasady firmy
9. Complaint
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skarga / reklamacja
10. Replacement equipment
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sprzęt zastępczy
11. Carry out
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wykonać
12. Disputes
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spory
13. Customer care
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dbanie o klienta
14. Compensation
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odszkodowanie
15. Guarantee
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gwarancja
16. Payment
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płatność
17. Refund
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zwrot pieniędzy
18. Establish
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ustanowić / założyć
19. Indicator
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wskaźnik
20. Habit
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nawyk
21. Pass the buck
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zrzucać odpowiedzialność
22. Get to the bottom of the problem
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dotrzeć do sedna problemu
23. The last straw
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ostatnia kropla
24. Slip my mind
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wylecieć z głowy
25. Ripped off
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zostać oszukanym
26. Talk at cross purposes
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nie rozumieć się w rozmowie
27. Go the extra mile
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zrobić coś ponad oczekiwania
28. Solution
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rozwiązanie
29. Responsible
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odpowiedzialny
30. Solve
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rozwiązać
31. Exceed
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przekraczać
32. Provide
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zapewniać / dostarczać
33. Customer data
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dane klientów
34. Arise
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pojawić się
35. To deal
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radzić sobie
36. Pay lip service
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rzucać puste deklaracje
37. Up close
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z bliska
38. Word of mouth
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przekaz ustny
39. Enable
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umożliwiać
40. Confectioner
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cukiernik
41. Drive sales
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zwiększać sprzedaż
42. Resources
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zasoby
43. Recoil
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cofać się / reagować negatywnie
44. Pre-empting
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zapobiegać (z wyprzedzeniem)
45. Intuitively
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intuicyjnie
46. Insight
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wnikliwe zrozumienie
47. Deploy
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wdrażać / rozmieszczać
48. Collate
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zbierać i porządkować
49. Repository
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repozytorium / magazyn danych
50. Inquire
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zapytać / zbadać
51. Remedies
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środki zaradcze
52. Intercede
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wstawić się / mediować
53. Clunky
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toporny / niewygodny
54. Downturn
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spadek (np. gospodarczy)
55. Crucial
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kluczowy
56. Ensure
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zapewnić
57. Investigate
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zbadać
58. Promptly
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niezwłocznie
59. Peak time
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godziny szczytu
60. Delay
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opóźnienie
61. Poor-quality
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niskiej jakości
62. Fuss
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zamieszanie / przesadna reakcja
63. Fault
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wada / usterka
64. Retain
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zatrzymać / utrzymać
65. Service contract
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umowa serwisowa
66. Judge
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oceniać
67. Development
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rozwój
68. Bread-and-butter business
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główne źródło dochodu
69. Familiarity
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znajomość
70. Minimize
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minimalizować
71. Leak out
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wyciec (np. informacje)
72. Maintain
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utrzymywać
73. Acquire
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nabyć
74. Indulgence
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pobłażanie / przyjemność
75. Revenue
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przychód
76. Profit
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zysk
77. Reap
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zbierać (np. korzyści)
78. Outcome
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rezultat
79. To nod
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kiwać głową
80. Interrupt
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przerywać
81. Body language
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mowa ciała
82. Impress
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zrobić wrażenie
83. Be put on hold
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być na linii oczekiwania
84. Speak to a disinterested person
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rozmawiać z niezainteresowaną osobą
85. Choose a series of options
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wybrać serię opcji
86. Customer service number
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numer obsługi klienta
87. Unhelpful customer service personnel
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niepomocny personel obsługi klienta
88. Poor product knowledge
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słaba znajomość produktu
89. Get money back
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odzyskać pieniądze
90. Credit note
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nota kredytowa / bon na zwrot
91. Proof of purchase
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dowód zakupu
92. Rapport
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dobra relacja / nić porozumienia
93. Standards of service
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standardy obsługi
94. Customer loyalty
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lojalność klientów
95. Expectations
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oczekiwania
96. Blame others
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obwiniać innych
97. Place an order
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złożyć zamówienie
98. Discount
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zniżka
99. General manager
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dyrektor generalny
100. Face to face
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twarzą w twarz
101. Refocusing
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ponowne skupienie / zmiana koncentracji
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