Angielski Zawodowy Sprawdzian Dział 5

obsługa zapytań, wniosków i skarg klientów

dealing with customer queries, requests and complaints

ważny (np. o paszporcie)

valid

możliwość

possibility

ważny do południa następnego dnia

valid till noon of the following day

wymagane

required

data ważności i nazwa posiadacza

expiry date and Holder name

przedpłata

prepayment

wskazane

indicated

rozliczane indywidualnie

settled individually

obliczony

calculated

gwarancja

guarantee

Dalsze rezerwacje

Further reservation

depozyt wymagany jest w momencie zameldowana

A deposit is required upon check-in

kalkulacja jest obliczana jako kwota pokrywająca opłaty

the deposit is calculated as the amount covering the charges

opłaty incydentalne

incidental charges

poprosimy o podpisanie poniżej

please sign below

większość

a majority

kursywa

italics

pozostań na lini

hold the line

przełączę cię na

I'll put you through

przepraszam, czy mógłbyś powtórzyć to jeszcze raz?

I'm sorry, could you repeat that again?

linia jest słaba

the line's bad

czy mógłbyś przeliterować?

could you spell it please?

rachunek

bill

z pewnością

certainly

techniki obsługi połączeń telefonicznych

telephone call handling techniques

wytrzymasz?

will you hold on?

wola cię teraz

It's calling for you now

byłbym wdzięczny za potwierdzenie tego na piśmie?

I would be grateful if you could confirm that in writing?

mogę odebrać wiadomość

Can I take a message for you?

Osoba dzwoniąca/ rozmówca

the caller

pokoje typu executive

executive rooms

parter

ground floor

czy byli już u nas wczensiej?

Have they stayed with us before?

wydatki

expenses

klienci korporacyjni

corporate clients

obecni goście

current guests

podróżujący w grupie

group travellers

goście z potwierdzoną rezerwacją

guests with confirmed reservation

goście z zagwarantowaną rezerwacją

guests with guaranteed reservation

podróżujący dla przyjemności

pleasure travellers

pełny pobyt

stayovers

niepełny pobyt

Understays

Goście bez wcześniejszej rezerwacji (z ulicy)

Walk-in guests

obecnie

Currently

przedłużenie/ rozszerzenie

extend

poza

beyond

przewidywana data

predicted date

zatrudniony przez firmę

employed by a business

bez ograniczeń

unrestricted

terminy

deadlines

harmonogramy

schedules

elastyczność

flexible

przyjemność

pleasure

albo/ też nie

either

częste w sezonach wzmożonego ruchu turystycznego

frequent in heavy tourist seasons

konwencje

conventions

perspektywa

prospective

wyróżniony/ uhonorowany

honoured

zobowiązanie / obowiązek

obligation

dokonać rezerwacji

to hold a reservation

uczestnik

participant

odbywa się w hotelu

held in a hotel

uprzejmie

kindly

potwierdzenie

confirm

prawdopodobnie / Możliwe

possibly

Czekam na wiadomość od ciebie

I look forward to hearing from you

najlepsze oceny

best grades

zamiar

intened

prośba

request

czym one były?

what were they?

nadawca

sender

odbiorca

recipient

Układ/ rozmieszczenie

Arrangement

urzędnik

clerk

diagram sekwencji działań

flow chart

powitanie/ pozdrowienia

greeting

Data ważności

expiry date

czekamy

look forward

żal

regret

trwa konferencja medyczna

medical conference being held

zadowolony, usatysfakcjonowany

pleased

zachwycony

delighted

udanego pobytu/ przyjemny pobyt

enjoyable stay

niezmiernie przepraszam

awfully sorry

przyjazd

arrival

Wyjazd

departure

suma całkowita

overall sum

chyba że wskazano inaczej

unless otherwise indicated

poczuliśmy się niezadowoleni

we fell dissafisfiede

chociaż potwierdzenia ustne są praktycznie bezwartościowe, potwierdzenia pisemne lub wysyłane e-mailem są bezpieczniejsze jako formy potwierdzania rezerwacji gości

while oral confirmations are virtually worthless, written or emailed confirmations are more secureforms or confirming guests' bookings

Szanowny Panie (którego nie znamy)

dear sir

Szanowna Pani (której nie znamy)

dear Madam

Z poważaniem (do obcej osoby)

yours Faithfully

Drogi Simpsonie (Kogoś kogo znamy)

Dear Mr Simpson

Droga Pani Simpson (jak kogoś znamy)

Dear Mrs Simpson

Z poważaniem (jak znamy osobę)

Sincerely

Z przyjemnością potwierdzamy

We are delighted/ pleased that we confirm

Z przykrością informujemy, że nie możemy potwierdzić Państwa rezerwacji, ponieważ hotel w tym terminie jest w pełni zarezerwowany.

We regret that we cannot confirm your reservation as the hotel is fully booked on these date

z przykrością informujemy, że nie mamy już wolnych miejsc dla...

we regret that there are no vacancies for

niestety

unfortunately

Układ

arrange

Czy można dokonać płatności?

Can payment be made?

Z niecierpliwością czekamy na potwierdzenie

We look forward to receiving your confirmation

rozpoznać

recognize

kręgielnia

Bowling alley

kuchnia międzynarodowa

international cuisine

w konsekwencji

Consequently