3.2

postawy wobec konfliktu

.

zółw

unikanie konfliktu, wycofuje się i ignoruje problem

rekin

narzuca swoją wolę, agresja i presja

miś

dobre relacje, ustępuje by zachować zgodę

lis

kompromis, każdy coś traci i zyskuje

sowa

szuka rozwiązania korzystnego dla wszystkich

Facylitacja

polega na udziale osoby trzeciej, która pomaga prowadzić rozmowę, organizuje i porządkuje dyskusję, ale nie narzuca żadnego rozwiązania.

Mediacja

to proces, w którym neutralny ... pomaga stronom dojść do porozumienia, wspiera komunikację i wskazuje skutki konfliktu, ale sam nie podejmuje decyzji (w koncyliacji... jest ekspertem).

Arbitraż

polega na tym, że niezależny ... podejmuje decyzję w konflikcie, a jego rozstrzygnięcie jest wiążące i musi zostać zaakceptowane przez strony

Sąd

to formalny sposób rozwiązania konfliktu, w którym decyzje mają moc prawną i są podejmowane na podstawie obowiązujących przepisów prawa.

Admonicja

to upomnienie ze strony władzy nadrzędnej, wyrażające niezadowolenie z sytuacji i stosowane w przypadku braku rozwiązania konfliktu.