1

marketing

jest procesem społecznym i zarządczym, dzięki któremu konkretne osoby i grupy osób otrzymują, to czego potrzebuje i pragną osiągnąć poprzez tworzenie, oferowanie i wymianę posiadających wartości produktów

kluczowe pojęcia związane z marketingiem

.

potrzeba

odczuwalny brak czegoś niezbędnego (np. jedzenia)

pragnienie

sposób zaspokajania potrzeby ukształtowany przez kulturę i osobiste preferencje

popyt

.

produkt

wszystko co może zostać zaoferowane na rynku w celu zaspokojenja potrzeb lub pragnień

wartość

korzyści, jakie klient uzyskuje z posiadania i użytkowania produktu

satysfakcja klienta

stopień, w jakim produkt lub usługa spełnia lub przewyższa oczekiwania klienta po dokonaniu zakupu i użytkowaniu

wymiana

Proces uzyskania produktu poprzez zaoferowanie czegoś w zamian (najczęściej pieniędzy).

rynek

to relacje między kupujący a sprzedający gdzie dochodzi do wymiany dóbr lub usług

relacja

długotrwała więź między firmą a klientem, oparta na zaufaniu i satysfakcji.

marka

to nazwa, symbol, znak lub ich kombinacja, która pozwala odróżnić produkt lub firmę od konkurencji i buduje jej wizerunek w oczach klientów.

segmentacja

podział rynku na mniejsze grupy klientów (segmenty), które mają podobne potrzeby, cechy lub zachowania.

marketing mix

product(cechy i jakość oferty), cena(polityka cenowa), dystrybucja(sposób dostarczenia produktu), promocja (komunikacja z rynkiem)