Domanda  |
Risposta |
Użytkownik prosi o zwrot środków - co robię? inizia ad imparare
|
|
(1) sprawdzam w panelu moderatora w historii zakupów czy od zakupu nie minęło więcej niż 30 dni (2) odpowiadam użytkownikowi że przyjęliśmy jego prośbę o zwrot i pytam o powód rezygnacji (3) przekierowuję do odpowiedniej osoby
|
|
|
Skąd wiem gdzie został dokonany zakup? inizia ad imparare
|
|
Widać to w panelu moderatora w zakładce "historia zakupów"
|
|
|
Skąd wiem, że zakup jest z Google Play? inizia ad imparare
|
|
(1) w historii zakupów w polu "rodzaj" jest wpisane "android"
|
|
|
Skąd wiem, że zakup jest z App Store? inizia ad imparare
|
|
W historii zakupów w kolumnie “rodzaj” jest napisane "ios"
|
|
|
Skąd wiem, że zakup został opłacony przelewem bankowym? inizia ad imparare
|
|
W historii zakupów w kolumnie “rodzaj” jest napisane BLIK / payu lub coś innego
|
|
|
Dostałem informację o wykonanym zwrocie co robię dalej? inizia ad imparare
|
|
(1) odpinam dostępy od konta (2) odpisuję użytkownikowi że zwrot został zlecony załączając potwierdzenie (3) zapisuję informację o zwrocie w pliku google docs "zwroty/do-sprzedaż"
|
|
|
Użytkownik prosi o zwrot subskrypcji co robie? inizia ad imparare
|
|
Zlecam go tak samo jak każdy inny zakup z Google Play (podając numer GPA)
|
|
|
Kto zajmuje się zwortami? inizia ad imparare
|
|
to zależy od rodzaju zakupu: (1) Google Play / subskrypcje - Katarzyna; (2) App Store - użytkownicy robią to samodzielnie (3) przelew bankowy / BLIK / PayU Karolina
|
|
|
Skąd wiem, że zakupem jest subskrypcja? inizia ad imparare
|
|
W panelu moderatora w zakładce historia zakupów w polu "rodzaj" jest wpisane "air. biz. krokodyl. Fiszkoteka"
|
|
|
Co jest potrzebne do zwrotu zakupu z Google Play? inizia ad imparare
|
|
Numer GPA widoczny w "historii zakupów" w polu "identyfikator"
|
|
|
Co jest potrzebne do zwrotu zakupu opłaconego przelewem bankowym? inizia ad imparare
|
|
nazwa użytkownika + rodzaj zakupu (może być zrzut ekranu z kontem osoby w panelu moderatora)
|
|
|
Jak przekazuję prośbę o zwrot z Google Play? inizia ad imparare
|
|
Dodając notatkę pod bilecikiem w polu "notified to" oznaczając Katarzynę (spowoduje to wysłanie powiadomienia mailem)
|
|
|
Jak przekazuję prośbę o zwory z przelewu bankowego? inizia ad imparare
|
|
Forwardując wiadomość na adres mailowy Karoliny
|
|
|
