Wiater

Założenia pierwszy sklep samoobsługowy

Swobodny wybór, bez presji kolejki, koszyki, „tor wyścigowy”, wyodrębnienie stoisk, oznaczenia cen, dostępność towaru, szybsza obsługa, mniej pracowników.

Prawa 7R

Właściwa marka/We właściwym miejscu/O właściwym czasie/Z właściwą ceną/We właściwej ilości/We właściwych warunkach/We właściwy sposób

Model AIDA

Attention – przyciągnąć uwagę/Interest – wzbudzić zainteresowanie/Desire – wzbudzić chęć posiadania/Action – podjąć działanie

Elementy merchandising mix

Towar/Marża/Technologia = dystrybucja (urządzenia do ekspozycji)/Komunikacja = promocja (sposób promowania)

Podejście szerokie

Wszystko, co związane z zarządzaniem placówką handlową/podejście interdyscyplinarne

Podejście wąskie

Skupienie na kliencie/kształtowanie lojalności/wpływ na zachowanie przez atmosferę i ekspozycję

Definicja merchandisingu

Oddziaływanie na zachowanie klienta za pomocą atmosfery/aranżacji/ekspozycji/sterowania ruchem/wpływu na zmysły

Technika merchandisingowa

Sztuka eksponowania towarów w punkcie sprzedaży detalicznej/zapewnienie funkcjonalności online

Efekty merchandisingu

3–4-krotny wzrost sprzedaży/Zmniejszenie marży o połowę bez spadku zysku/Zwiększenie powierzchni sklepu/Możliwość obsługi większej liczby klientów

Przesłanki merchandisingu

Wybór asortymentu i marketing mix na podstawie badań/Oddziaływanie bezpośrednie w miejscu zakupu (75% decyzji)/Skuteczność i niski koszt

Rola klienta

Źródło informacji/Działa intuicyjnie/Zadowolony przekaże info 3 osobom/Niezadowolony – kilkunastu/3–5x wyższy koszt pozyskania niż utrzymania/60% odchodzi przez złą obsługę

Klient jako prosument

Konsument w roli producenta/Świadomy uczestnik rynku/Pomysłodawca, projektant, komentator/Zaangażowany w tworzenie produktów, marki, wizerunku

Definicja prosumpcji

Szycie na miarę przez udział klienta/Współtworzenie wartości z firmami/Przenikanie się produkcji i konsumpcji

Strategie konkurencji wg Portera

Minimalizacja kosztów/Zróżnicowanie/Unikanie/Segmentacja

Segmentacja rynku

Podział rynku na homogeniczne grupy/Wybór rynku docelowego i pozycjonowanie/Każdy segment wymaga innego marketingu

Zalety segmentacji

Trafniejsze produkty/Skuteczna komunikacja/Lepsza alokacja zasobów/Uzyskiwanie przewagi konkurencyjnej

Profil segmentacyjny

Istotność zmiennych/Charakterystyka nabywców

Kryteria segmentacji

Mierzalność/Rozległość/Dostępność/Wrażliwość/Stabilność/Adekwatność

Czynniki wpływające na zachowania nabywcze

Demograficzne/Ekonomiczne/Psychologiczne/Społeczno-kulturowe

Percepcja

Subiektywne postrzeganie bodźców/Selektywna uwaga/Zniekształcanie informacji/Zapamiętywanie

Rodzaje ryzyka

Finansowe/Funkcjonalne/Bezpieczeństwa/Zaspokojenia potrzeb

Uczenie się

Behawioralne (nawyki)/Kognitywne (rozwiązywanie problemów)

Wpływ społeczny

Rodzina/Grupy odniesienia/Liderzy opinii/Klasa społeczna

Atmosfera w sklepie – instrumenty

Muzyka/Zapachy/Oświetlenie

Zasady oświetlenia

Światło na front towaru/Nie świecić w klienta/Używać matowych źródeł/Ukryte światło/Sprawdzanie efektu w nocy

Dostosowanie oświetlenia do produktów

Pieczywo – ciepła barwa/Mięso – różowa barwa/Ryby i mleko – białe światło/Alkohol – światło od tyłu/Owoce i warzywa – wiele małych źródeł

Witryna otwarta

Pokazuje ruch/Zachęca/Prosta i tania

Witryna zamknięta

Skupia uwagę/Chroni towary/Ogranicza powierzchnię

Zasady ekspozycji witryny

Równowaga/Plan trójkąta/Światło/Kolor/Ruch/Zmiany sezonowe

Organizacja półek (regałów)

Zasada środka regału/FIFO/Produkty lekkie wyżej, ciężkie niżej/Najdroższe przy kasach/Produkty jednej marki razem/Porządek i uzupełnianie

Crossmerchandising

Łączenie produktów uzupełniających (np. chipsy i piwo)

Kontrast kolorów

Produkty powinny się wyróżniać na półce

Strategia dyskontowa

Niskie marże/Szybka rotacja/Średnia jakość

Strategia off-price

Markowe produkty w niskiej cenie/Niepełny wybór/Niższa obsługa

Ceny klubowe

Zniżki dla zarejestrowanych klientów

Trading-up

Wyższy standard sklepu/Wyższe ceny/Kreowanie stylu życia

Techniki cenowe

Psychologiczne końcówki/Zawyżone ceny/Przekreślone ceny/Kalkulowane/Cząstkowe/Wabiące

Promocja – lokalizacja w sklepie

Przed sklepem/Przy wejściu/Na końcach regałów/Przy kasie

Promocja – forma ekspozycji

Wyspy promocyjne/Standy/Piramidy/Żółto-czarne/Żółto-czerwone kolory/Widoczne ceny

10 złotych zasad merchandisingu

Produkty tej samej marki i kategorii razem, na wysokości wzroku, w miejscu o największym ruchu, najlepsze miejsca dla droższych i rotujących towarów, użycie POS.