Unit 10 Customer service

 0    57 schede    urszulamk
Scarica mp3 Stampa Gioca Testa il tuo livello
 
Domanda Risposta
zostać zawieszonym podczas rozmowy telefonicznej
inizia ad imparare
being put on hold
niezainteresowana/bezinteresowna osoba
inizia ad imparare
disinterested person
wybierając serię opcji
inizia ad imparare
choosing a series of options
stale zajęty numer
inizia ad imparare
continuosly engaged number
być odcinanym, odrzucanym
inizia ad imparare
being cut off
zestresowany lub obojętny
inizia ad imparare
stressed or indifferent
słaba znajomość produktu
inizia ad imparare
poor product knowledge
zbyt mało pracowników w godzinach szczytu
inizia ad imparare
too few staff at peak time
brak polityki firmy w zakresie obsługi klienta lub reklamacji
inizia ad imparare
no company policy on customer service or complaints
opóźnienia w naprawach
inizia ad imparare
delays on repairs
opóźnienia w odzyskaniu pieniędzy
inizia ad imparare
delays in getting money back
brak sprzętu zastępczego podczas przeprowadzania napraw
inizia ad imparare
no replacement equipment while repairs are carried out
naprawy złej jakości
inizia ad imparare
poor-quality repairs
spory dotyczące not kredytowych
inizia ad imparare
disputes over credit notes
szybkie i bezproblemowe zwroty pieniędzy
inizia ad imparare
giving refunds promptly and without fuss
nawiązać kontakt, relacje
inizia ad imparare
establish rapport
rozpatrzyć reklamację
inizia ad imparare
handle complaint
spełniają standardy obsługi
inizia ad imparare
meet standards of service
zwalać odpowiedzialność
inizia ad imparare
pass the buck
przejdź do sedna problemu
inizia ad imparare
get to the bottom of the problem
kropla przepełniająca czarę
inizia ad imparare
the last straw (that breaks the camel's back)
wylecieć z głowy
inizia ad imparare
slip my mind
zedrzeć skórę, policzyć za drogo
inizia ad imparare
ripped off
idź o krok dalej, aby zadowolić klienta
inizia ad imparare
go the extra mile in order to please the customer
przepiękny, oszałamiający
inizia ad imparare
stunning
restauracja nagrodzona dwoma gwiazdkami Michelin
inizia ad imparare
two-Michelin-starred restaurant
polecenie za pieniądze, bez osobistego sprawdzenia
kupione opinie/rekomendacje
inizia ad imparare
lip service
pay lip service
twarzą w twarz, osobiście
inizia ad imparare
face to face
zgodzić się z kimś
inizia ad imparare
see eye to eye with somebody
opinia, polecenie
marketing szeptany
inizia ad imparare
word of mouth
word of mouth marketing
wycofać, odrzucić
inizia ad imparare
recoil
uprzedzające, zapobiegające
inizia ad imparare
pre-empting
zestawiać, porównać
inizia ad imparare
to collate
niezdarny
inizia ad imparare
clunky
słuchać opinii klientów
inizia ad imparare
listen to customer feedback
zirytowany
inizia ad imparare
irate
kadra lojalnych klientów
inizia ad imparare
cadre of loyal customers
spadek koniunktury
inizia ad imparare
downturn
powstały problemy
inizia ad imparare
issues arose
główny, podstawowy, najważniejszy biznes
inizia ad imparare
bread-and-butter business
prowadzenie badań
inizia ad imparare
doing, organising, conducting research
wprowadzenie, prowadzenie szkoleń personelu
inizia ad imparare
introducing, providing staff training
rozpatrywanie skarg
inizia ad imparare
dealing with complaints
upewnienie się, że klient jest zadowolony
inizia ad imparare
ensuring the customer is happy
uczenie się na podstawie skarg
inizia ad imparare
learning from complaints
ustanowienie relacji
inizia ad imparare
establishing a rapport
nauka, wiedza o nawykach zakupowych klientów
inizia ad imparare
learning, finding out, knowing about customers' buying habits
zapewnianie, oferowanie, realizowanie zwrotów pieniędzy
inizia ad imparare
providing, offering, giving refunds
zrozumienie, uspokajanie klientów
inizia ad imparare
understanding, reassuring customers
rzeczownik odczasownikowy
inizia ad imparare
gerund
Więc mówisz, że
inizia ad imparare
So you are saying
Przykro mi, że musiałem ci powiedzieć
inizia ad imparare
I regret telling you
Z przykrością muszę ci powiedzieć
inizia ad imparare
I regret to tell you
przestaliśmy produkować
inizia ad imparare
we stopped producing
zatrzymaliśmy się, aby produkować
inizia ad imparare
we stopped to produce
Próbowałem, ale się nie udało załatwić sprawy
inizia ad imparare
I tried speaking to
Próbowałem, ale z nikim się nie mogłem skontaktować
inizia ad imparare
I tried to speak

Devi essere accedere per pubblicare un commento.