Domanda  |
Risposta |
Sangwinik (wg Hipokratesa) inizia ad imparare
|
|
Cechy: towarzyski, sympatyczny, energiczny, mało asertywny, Obsługa: Pozytywne relacje Pochwały Odpowiednie pytania
|
|
|
Flegmatyk (wg Hipokratesa) inizia ad imparare
|
|
Cechy: spokojny, solidny, odporny na naciski, problem z określaniem celów, Obsługa: Budowanie pozytywnych relacji Zainteresowanie klientem Chęć pomocy
|
|
|
Melancholik (wg Hipokratesa) inizia ad imparare
|
|
Cechy: szczegółowy, zgodny z procedurami, wytrwały, dostrzega problemy Obsługa: Podkreślenie niskiej ceny i korzyści Profesjonalizm obsługi Czas na podjęcie decyzji
|
|
|
Choleryk (wg Hipokratesa) inizia ad imparare
|
|
Cechy: lider, szybki, produktywny, problematyczny w relacjach, nie stosuje się do procedur Obsługa: Skupienie na celu Brak emocjonalnych więzi Profesjonalizm
|
|
|
Klient rekin (wg D. Czeranowskiego) inizia ad imparare
|
|
Cechy: dominujący, wyraża pretensje, chce przejąć inicjatywę, przygotowany Obsługa: Uznanie jego racji Zostawienie mu kontroli Fachowe odpowiedzi
|
|
|
Klient żółw (wg D. Czeranowskiego) inizia ad imparare
|
|
echy: bierny, onieśmielony, niezdecydowany Obsługa: Podejmowanie decyzji za klienta Nie pokazywać zbyt wielu opcji
|
|
|
Klient słoń (wg D. Czeranowskiego) inizia ad imparare
|
|
Cechy: pewny siebie, bogaty, oczekuje wysokiej jakości obsługi Obsługa: Profesjonalizm Doskonała znajomość oferty Wysoka jakość obsługi
|
|
|
Klient pełny fantazji (wg Marka i Nowaka) inizia ad imparare
|
|
Cechy: zaspokaja kaprys, żyje chwilą Obsługa: Zachęcanie do odkrywania nowych produktów Tworzenie przyjemnej atmosfery zakupów
|
|
|
Klient Wagabunda (wg Marka i Nowaka) inizia ad imparare
|
|
Cechy: nieprzywiązany do marki, lubi odkrywać nowe sklepy Obsługa: Zaskakiwanie nowościami Brak nacisku na lojalność
|
|
|
Klient poinformowany (wg Marka i Nowaka) inizia ad imparare
|
|
Cechy: dobrze przygotowany, zna parametry produktów Obsługa: Fachowe doradztwo Konkretne informacje
|
|
|
Klient komunikujący się (wg Marka i Nowaka) inizia ad imparare
|
|
Cechy: lubi rozmawiać, zakupy to okazja do kontaktu Obsługa: Przyjazna rozmowa Zainteresowanie osobiste
|
|
|
Klient postnowoczesny (wg Marka i Nowaka) inizia ad imparare
|
|
Cechy: lubi nowinki, chce być pierwszym użytkownikiem Obsługa: Prezentacja najnowszych produktów Podkreślenie unikalności
|
|
|
