Psychologiczne typy klientów

klient zdecydowany

- (zna swoje potrzeby, ma wiedze o produktach) - obsługa - szybka i fachowa

klient niezdecydowany

- (nie wie co chce kupić, zmienia zdanie i opinie, odkłada podjęcie decyzji) - obsługa - cierpliwe odpowiadanie na pytania, pomoc w wyborze,)

klient rozmowny

- (opowiada o sobie, lubi odchodzić od tematu) - obsługa - nie przerywanie, powracanie do wątku)

klient milczący

- (małomówny, unika rozmowy, nie mówi o potrzebach) - obsługa - zachęcenie do wyrażania opinii, zadawanie otwartych pytań

klient niecierpliwy

- (nerwowy, spieszy się, niemiły dla obsługi) - obsługa - spokój, nie wprowadzanie z równowagi

klient ufny

- (przekonany o dobrych intencjach sprzedawcy, poddaje się opinii sprzedawcy) - obsługa - rozpoznanie potrzeb, dobrać produkt zaspokający potrzebę, nie nadużywać zaufania

klient nieufny

- (doszukuje się wad) - obsługa - merytoryczne przygotowanie