→ Professional 2 → Avvia Impara / Scarica schede MP3

Domanda		Risposta
Incident statement inizia ad imparare		Oświadczenie dotyczące incydentu
Witness report inizia ad imparare		Zeznania świadka
Cabin log entry inizia ad imparare		Wpis do dziennika kabinowego
Maintenance discrepancy form inizia ad imparare		Formularz usterek technicznych
Service deviation report inizia ad imparare		Raport o odstępstwie w obsłudze
Operational delay justification inizia ad imparare		Uzasadnienie opóźnienia operacyjnego
Passenger conduct note inizia ad imparare		Notatka o zachowaniu pasażera
Cabin supervisor observation inizia ad imparare		Obserwacja przełożonego kabiny
Onboard assessment inizia ad imparare		Ocena pokładowa
Verbal warning protocol inizia ad imparare		Protokół upomnienia ustnego
Internal memo inizia ad imparare		Notatka służbowa
Communication log inizia ad imparare		Dziennik komunikacji
Passenger relocation form inizia ad imparare		Formularz zmiany miejsca
Reimbursement claim inizia ad imparare		Roszczenie o zwrot kosztów
Service recovery documentation inizia ad imparare		Dokumentacja rekompensaty
Feedback summary inizia ad imparare		Podsumowanie opinii
Passenger interaction feedback inizia ad imparare		Informacja zwrotna dotycząca kontaktu z pasażerem
Quality assurance report inizia ad imparare		Raport kontroli jakości
Deviation report form inizia ad imparare		Formularz odchyleń
Language proficiency assessment inizia ad imparare		Ocena znajomości języka
Cabin crew performance review inizia ad imparare		Ocena pracy personelu pokładowego
Safety briefing verification inizia ad imparare		Potwierdzenie instruktażu bezpieczeństwa
Health declaration form inizia ad imparare		Formularz oświadczenia zdrowotnego
Fatigue reporting tool inizia ad imparare		Narzędzie raportowania zmęczenia
Post-duty fatigue evaluation inizia ad imparare		Ocena zmęczenia po zmianie
Duty hours log inizia ad imparare		Rejestr godzin pracy
Scheduling conflict report inizia ad imparare		Zgłoszenie konfliktu grafikowego
Standby report inizia ad imparare		Raport ze stanu gotowości
Training attendance record inizia ad imparare		Rejestr obecności na szkoleniu
Incident debrief summary inizia ad imparare		Podsumowanie po incydencie
Threat response checklist inizia ad imparare		Lista kontrolna odpowiedzi na zagrożenie
Passenger misbehavior protocol inizia ad imparare		Protokół dotyczący złego zachowania pasażera
Alcohol impairment observation inizia ad imparare		Obserwacja wpływu alkoholu
Intoxication assessment inizia ad imparare		Ocena stanu odurzenia
Substance possession report inizia ad imparare		Raport o posiadaniu substancji
Conflict resolution log inizia ad imparare		Rejestr rozwiązywania konfliktów
Regulatory compliance notice inizia ad imparare		Zawiadomienie o zgodności z przepisami
Crew cooperation assessment inizia ad imparare		Ocena współpracy załogi
Reporting chain adherence inizia ad imparare		Przestrzeganie łańcucha raportowania
Documentation standards compliance inizia ad imparare		Zgodność ze standardami dokumentacyjnymi
Emergency communication protocol inizia ad imparare		Protokół komunikacji awaryjnej
Cabin crew licensing inizia ad imparare		Licencjonowanie personelu pokładowego
Operational readiness checklist inizia ad imparare		Lista kontrolna gotowości operacyjnej
Incident escalation chain inizia ad imparare		Ścieżka eskalacji incydentu
Corporate policy acknowledgment inizia ad imparare		Potwierdzenie znajomości polityki firmy
Hazard reporting form inizia ad imparare		Formularz zgłoszenia zagrożenia
Cabin crew duty guidelines inizia ad imparare		Wytyczne dotyczące obowiązków załogi
Crew welfare policy inizia ad imparare		Polityka dobrostanu załogi
Passenger liability policy inizia ad imparare		Polityka odpowiedzialności pasażera
Service limitation explanation inizia ad imparare		Wyjaśnienie ograniczeń w obsłudze
Poziom 7: Interpersonalne zaawansowane sytuacje i etykieta (851 inizia ad imparare		1000)
De-escalation techniques inizia ad imparare		Techniki deeskalacyjne
Passenger reassurance language inizia ad imparare		Język uspokajający pasażerów
Assertive but polite tone inizia ad imparare		Stanowczy ale uprzejmy ton
Managing cultural sensitivities inizia ad imparare		Radzenie sobie z wrażliwościami kulturowymi
Inclusive language inizia ad imparare		Język inkluzywny
Conflict neutrality inizia ad imparare		Neutralność w konflikcie
Diplomacy in communication inizia ad imparare		Dyplomacja w komunikacji
Clarification requests inizia ad imparare		Prośby o doprecyzowanie
Non-verbal cues inizia ad imparare		Niewerbalne sygnały
Empathic responses inizia ad imparare		Empatyczne reakcje
Discreet communication inizia ad imparare		Dyskretna komunikacja
Redirecting conversation inizia ad imparare		Przekierowanie rozmowy
Passenger upset response inizia ad imparare		Reakcja na zdenerwowanego pasażera
Complaints handling steps inizia ad imparare		Etapy rozpatrywania skarg
Apology phrasing inizia ad imparare		Formułowanie przeprosin
Tone calibration inizia ad imparare		Kalibracja tonu głosu
Calmness reinforcement inizia ad imparare		Wzmacnianie spokoju
Team presence demonstration inizia ad imparare		Demonstrowanie obecności zespołu
Leadership language inizia ad imparare		Język przywództwa
Proactivity in service inizia ad imparare		Proaktywność w obsłudze
Passenger engagement strategy inizia ad imparare		Strategia angażowania pasażerów
Reading passenger mood inizia ad imparare		Odczytywanie nastroju pasażera
Building rapport inizia ad imparare		Budowanie relacji
Service personalization inizia ad imparare		Personalizacja obsługi
Rapport repair techniques inizia ad imparare		Techniki odbudowy relacji
Handling embarrassment inizia ad imparare		Radzenie sobie z zażenowaniem
Keeping discretion inizia ad imparare		Zachowanie dyskrecji
Acknowledging discomfort inizia ad imparare		Uznanie dyskomfortu
Voice modulation inizia ad imparare		Modulacja głosu
Active clarification inizia ad imparare		Aktywne doprecyzowanie
Cultural faux pas avoidance inizia ad imparare		Unikanie gaf kulturowych
Patient communication inizia ad imparare		Komunikacja z cierpliwością
Polite interruption inizia ad imparare		Uprzejme przerwanie
Dealing with difficult personalities inizia ad imparare		Radzenie sobie z trudnymi osobowościami
Humour in moderation inizia ad imparare		Umiarkowane użycie humoru
Assertive refusal inizia ad imparare		Stanowcza odmowa
Respectful disagreement inizia ad imparare		Grzeczne wyrażenie odmiennego zdania
Showing empathy under pressure inizia ad imparare		Okazywanie empatii pod presją
Reflective listening inizia ad imparare		Słuchanie refleksyjne
Emotional intelligence inizia ad imparare		Inteligencja emocjonalna
Clear instruction delivery inizia ad imparare		Jasne przekazywanie instrukcji
Managing public perception inizia ad imparare		Zarządzanie postrzeganiem przez pasażerów
Speaking with authority inizia ad imparare		Mówienie z autorytetem
Polished communication style inizia ad imparare		Wyszlifowany styl komunikacji
Interpersonal boundary setting inizia ad imparare		Wyznaczanie granic interpersonalnych
Addressing manipulation inizia ad imparare		Reagowanie na manipulację
Group communication inizia ad imparare		Komunikacja z grupą
Redirecting confrontation inizia ad imparare		Przekierowanie konfrontacji
Passenger dignity preservation inizia ad imparare		Zachowanie godności pasażera
Passenger relationship maintenance inizia ad imparare		Utrzymywanie relacji z pasażerem

Professional 2

Devi essere accedere per pubblicare un commento.

Scopri di più