Moja lekcja

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Domanda Risposta
radzenie sobie
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Dealing
2. dział obsługi klienta
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Customer service department
3. zaangażowany
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Engaged
4. rozłączyć / zostać rozłączonym
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Cut off
5. obojętny
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Indifferent
6. sprzedawcy
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Salespeople
7. personel
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Staff
8. zasady firmy
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Company policy
9. reklamacja / skarga
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Complaint
10. sprzęt zastępczy
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Replacement equipment
11. wykonać
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Carry out
12. spory
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Disputes
13. dbanie o klienta
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Customer care
14. odszkodowanie
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Compensation
15. gwarancja
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Guarantee
16. płatność
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Payment
17. zwrot pieniędzy
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Refund
18. założyć / ustanowić
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Establish
19. wskaźnik
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Indicator
20. nawyk
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Habit
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21–40
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21–40
21. zrzucać odpowiedzialność
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Pass the buck
22. dotrzeć do sedna problemu
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Get to the bottom of the problem
23. ostatnia kropla
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The last straw
24. wylecieć z głowy
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Slip my mind
25. zostać oszukanym
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Ripped off
26. nie rozumieć się
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Talk at cross purposes
27. zrobić więcej niż trzeba
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Go the extra mile
28. rozwiązanie
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Solution
29. odpowiedzialny
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Responsible
30. rozwiązać
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Solve
31. przekraczać
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Exceed
32. zapewniać
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Provide
33. dane klientów
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Customer data
34. pojawić się
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Arise
35. radzić sobie
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To deal
36. rzucać puste deklaracje
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Pay lip service
37. z bliska
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Up close
38. poczta pantoflowa
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Word of mouth
39. umożliwiać
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Enable
40. cukiernik
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Confectioner
⸻
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⸻
41–60
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41–60
41. zwiększać sprzedaż
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Drive sales
42. zasoby
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Resources
43. cofać się / reagować negatywnie
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Recoil
44. zapobiegać
empting
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Pre
45. intuicyjnie
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Intuitively
46. wgląd / zrozumienie
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Insight
47. wdrażać
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Deploy
48. zbierać i porządkować
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Collate
49. repozytorium
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Repository
50. zapytać
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Inquire
51. środki zaradcze
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Remedies
52. mediować
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Intercede
53. toporny
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Clunky
54. spadek
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Downturn
55. kluczowy
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Crucial
56. zapewnić
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Ensure
57. zbadać
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Investigate
58. niezwłocznie
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Promptly
59. godziny szczytu
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Peak time
60. opóźnienie
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Delay
⸻
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⸻
61–80
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61–80
61. niskiej jakości
quality
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Poor
62. zamieszanie
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Fuss
63. wada
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Fault
64. zatrzymać
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Retain
65. umowa serwisowa
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Service contract
66. oceniać
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Judge
67. rozwój
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Development
68. główne źródło dochodu
and
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Bread
butter business
69. znajomość
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Familiarity
70. minimalizować
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Minimize
71. wyciec
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Leak out
72. utrzymywać
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Maintain
73. nabyć
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Acquire
74. przyjemność / pobłażanie
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Indulgence
75. przychód
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Revenue
76. zysk
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Profit
77. zbierać (korzyści)
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Reap
78. rezultat
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Outcome
79. kiwać głową
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To nod
80. przerywać
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Interrupt
⸻
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⸻
81–101
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81–101
81. mowa ciała
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Body language
82. zrobić wrażenie
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Impress
83. być na oczekiwaniu
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Be put on hold
84. rozmawiać z niezainteresowaną osobą
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Speak to a disinterested person
85. wybrać opcje
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Choose a series of options
86. numer obsługi klienta
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Customer service number
87. niepomocny personel
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Unhelpful customer service personnel
88. słaba znajomość produktu
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Poor product knowledge
89. odzyskać pieniądze
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Get money back
90. nota kredytowa
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Credit note
91. dowód zakupu
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Proof of purchase
92. dobra relacja
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Rapport
93. standardy obsługi
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Standards of service
94. lojalność klientów
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Customer loyalty
95. oczekiwania
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Expectations
96. obwiniać innych
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Blame others
97. złożyć zamówienie
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Place an order
98. zniżka
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Discount
99. dyrektor generalny
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General manager
100. twarzą w twarz
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Face to face
101. ponowne skupienie
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Refocusing
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