Moja lekcja

Cześć, nazywam się Agnieszka. Wraz z Arkiem odpowiadamy za dział reklamacji i jakości.

Hello, to everybody my name is Agnieszka. Together with Ark, we are responsible for the claims and quality Department.

Mamy przyjemność pokazać Państwu nasz obszar jakości. Miejsce to nosi nazwę „Marchew Field”.

We are pleased to show you our quality area. This place is called "Carrots Field".

Niemal każdego dnia spotykamy się w zaplanowanych godzinach i rozmawiamy o roszczeniach, incydentach, standardach jakości, możliwościach i sposobach usprawnienia naszych procesów.

Almost every day, we meet at scheduled times and talk about claims, incidents, quality standards, opportunities and ways to improve our processes.

Spotkania odbywają się również poza ustalonymi godzinami, jeśli jest to konieczne lub pilne.

Meetings also take place out of fixed hours if necessary or urgent...

Przejdźmy do pierwszego punktu. Każda zmiana spotyka się z przełożonym i liderem codziennie.

Let's move to the first point. Every shift meets with their manager and leader every day.

Poza aktualnymi tematami, kierownicy przedstawiają przykłady błędów, incydentów i wyjaśniają szczegóły.

In addition to current topics, managers present examples of errors, incidents and explain the details.

Tutaj znajdują się opisy reklamacji, które przedstawiane są jako lekcje nauczone.

Here you can find descriptions of complaints that are presented as learned lessons

Pracownicy mogą uczyć się od innych, aby uniknąć błędów w przyszłości.

Employees can learn from others to avoid mistakes in the future.

Dostają również informacje o błędach wykrytych w naszym magazynie przed wysyłką.

They also got information about mistakes detected in our warehouse before shipping.

Błędy te są weryfikowane przez nasz zespół ds. jakości.

These mistakes are verified by our quality team.

Otrzymujemy także opinie pracowników na temat ich punktu widzenia, propozycji zmian.

We also receive employee opinions about their point of view and proposed changes.

Mamy tygodniowe i miesięczne statystyki dotyczące liczby wierszy wysłanych z Dąbrowy, kwoty roszczeń i wierszy zgłoszonych w roszczeniach.

We have weekly and monthly statistics relating to the number of lines shipped from Dąbrowa, the amount of claims and ines which were reported in claims.

Prowadzimy również statystyki dotyczące liczby i rodzaju zdarzeń wykrytych w naszym magazynie przed wysyłką (jak powiedziałem wcześniej).

We also keep statistics on the number and type of incidents detected in our warehouse before shipping (as I have told earlier).

Sprawdzamy, kto, kiedy i w jakich warunkach popełnił błąd.

We check who made the mistake, when and under what conditions.

Na tej planszy można zobaczyć zbiór przypadków, które były najczęściej spotykane i czasami są trudne

On this board you can see the collection of cases that were the most common and sometimes difficult

Nazywa się ją „Defoteka”. Zawsze pokażemy tę kolekcję każdemu nowemu pracownikowi magazynu.

It is called "Defoteka". We always show this collection to every new employee of the warehouse.

Tutaj jest część, w ktore zamieszczone są pomysły zgłaszane przez pracowników. Here is the section where ideas from employees are posted.

Here is the section where ideas from employees are posted.

Pomysły są omawiane na naszych spotkaniach z właścicielami właściwych obszarów. Jeśli są dobre i wykorzystujemy je, pracownicy dostają bonus pieniężny.

Ideas are discussed at our meetings with the owners of the right areas. If they are good and we use them, employees receive a cash bonus.

Ta część tablicy to cykl PDCA.

This part of the table is the PDCA cycle.

Umieszczamy na niej nowe zadania, które wg cyklu: planowanie, wykonanie, kontrola i działanie - realizujemy na naszym magazynie.

We place new tasks on it, which according to the cycle PDCA: plan, do, check and act - are implemented in our warehouse