Metody i techniki badania satysfakcji klienta

 0    7 schede    ozuzia
inizia ad imparare

Scarica mp3 Stampa Gioca Testa il tuo livello
 
Domanda Risposta
Ankiety
inizia ad imparare
- metoda przeprowadzania badania poprzez kwestionariusz.
Servqual
inizia ad imparare
- polega na zmierzeniu różnicy pomiędzy jakością postrzeganą przez klienta, a jakością której ten klient oczekuje od danej usługi.
Tajemniczy klient (Mystery shopping)
inizia ad imparare
- metoda, w której badacz występuje w roli klienta i z tej pozycji sprawdza poprawność wykonywania usługi.
Badania fokusowe
inizia ad imparare
- spotkanie wykonywane przy okrągłym lub owalnym stole, prowadzone przez moderatora i dyskretnie nagrywane.
Wywiad pogłębiony
inizia ad imparare
- metoda, w której przeprowadzany jest intensywny indywidualny wywiad, by uzyskać szczegółowe informacje i dogłębnie zbadać dany temat.
Sondaż
inizia ad imparare
- metoda stosowana do badania postaw i preferencji w danej dziedzinie.
CSI (Indeks satysfakcji klienta)
inizia ad imparare
- metoda, w której wykorzystywana jest technika ankiety z pytaniami w skali Likerta, pozwala na wskazanie satysfakcji w ujęciu liczbowym.
Crea delle schede
English

Devi essere accedere per pubblicare un commento.