KPIs

it desk support mierzony procentem przestojów, które mają być eskalowane w ciągu 15 minut do uzgodnionego przez klienta 100% oczekiwania co do zgłoszenia do listy dystrybucji klienta

it desk support measured by percent of outages to be escalated within 15 minutes to agreed upon client 100% expectation on reporting to Client distro list

pomysły na innowacje udostępnianie klientowi wglądu w trendy błędów, wpływające błędy trendy w obciążeniu pracą Nierówności narzędzi, luki w zasadach, procesy GPAS

innovation ideas surfacing insights to client on error trends, impactful bugs workload trends Tooling inefficiencies policy gaps, process gpas

personel - odporność CSAT - quaertely Wynik satysfakcji pracowników

staffing - resiliency CSAT - Employee satisfaction score quaertely

zmiany polityk wdrażanie zmian polityk (pakiet CO WEB)

policy changes implementation of policy changes (CO WEB suite)

Zapewnić szkolenie z wdrażania zmian zasad (zespół ds. polityki)

policy changes implementation training deliver (policy team)

terminowe wdrożenie planu szkoleń (nowe zatrudnienie, ścieranie, zasypianie, odświeżanie)

training plan implementation on time implementation of training plan (new hires, attrition, backfill, refreshers)