Komunikacja interpersonalna

Cechy osoby przedsiębiorczej

kreatywna, asertywna, zaradna, pewna siebie, mająca zapał do pracy, pomysłowa

Sangwinik

szczery, energiczny, lubiący zmiany, towarzyski

choleryk

impulsywny, pobudliwy, niecierpliwy, zdecydowany

flegmatyk

spokojny, opanowany, zyczliwym skryty

melancholik

spokojny, sumienny, zorganizowany, wrazliwy na krytykę

Role kierownicze

role interpersonalne, role informacyjne, role decyzyjne

Asertywność

umiejętność pełnego i otwartego wyrażania siebie w kontaktach z innym osobami

Konformizm

polega na przyjeciu i podporządkowaniu się wartościom

Nonkonformizm

nieuleganie panującym normom oraz powszechnym opiniom

Empatia

zdolność utożsamiania się z inną osobą, rozumienia jej uczuć i przeżyć

Rodzaje zachowań

Agresywne, uległe, manipulacyjne, asertywne.

Komunikacja werbalna

komunikacja słowna(SMS, list, rozmowa)

Komunikacja niewerbalna

komunikacja bezsłowna(mimika, gesty)

Proces komunikacji

Nadawca > Kodowanie >kanał przekazu > dekodowanie > Obiorca > sprężenie zwrotne

Proces decyzyjny

1. Rozpoznanie problemu 2. Wyszukanie wariantów rozwiązań 3. Ocena wariantów rozwiązań 4. wybór najlepszego rozwiązania 5. Realizacja decyzji 6. Ocena wyboru i ew. korekta decyzji

Rodzaj konfliktów ze względu na podmiot konfliktu

wewnętrzny, interepersonalny i społeczny

Rodzaj konfliktów ze wzgledu na przedmiot konfliktu

konflikt wartości, interesó, strukturalny, racji

Mediacja

komunikowanie się stron konfliktu za pośrednictwem neutralnej osoby trzeciej

Arbitraż

rozstrzyganie konfliktów w sposób polubowny przez osoby wskazane przez każdą ze stron

Negocjacje miękkie

daleko idące ostępstwa obu stron

dekodowanie

przełożenie komunikatu na zrozumiałą formę

kanał przekazu

droga przekazu komunikatu

sprężenie zwrotne

informacja zwrotna o odbiorze i zrozumieniu komunikatu

Kodowanie

przekształcenie tresci w symboliczną postać (np gesty)