|
Domanda |
Risposta |
Możemy zoptymalizować proces, na przykład przez automatyzację zgłoszeń. inizia ad imparare
|
|
We can optimize the process, for instance by automating tickets.
|
|
|
Innymi słowy, musimy natychmiast zredukować nasz obecny churn rate. inizia ad imparare
|
|
In other words, we must reduce our current churn rate immediately.
|
|
|
Żeby było jasne, nie zaakceptujemy żadnych dalszych ustępstw cenowych. inizia ad imparare
|
|
To be clear, we will not accept any further price concessions.
|
|
|
Pozwól mi wyjaśnić, jak ta nowa strategia wpłynie na przychody. inizia ad imparare
|
|
Let me clarify how this new strategy will affect revenue.
|
|
|
Spójrzmy na przypadek naszego kluczowego klienta z segmentu Enterprise. inizia ad imparare
|
|
Let's look at the case of our key Enterprise client.
|
|
|
Na poparcie tego, mam twarde dane z działu analityki. inizia ad imparare
|
|
To back this up, I have hard data from analytics.
|
|
|
Konkretnie, musimy podnieść marżę brutto o pięć procent w Q3. inizia ad imparare
|
|
Specifically, we must boost gross margin by five percent in Q3.
|
|
|
Co mam na myśli, to lepsza alokacja zasobów w obsłudze. inizia ad imparare
|
|
What I mean is better resource allocation in customer care.
|
|
|
Żeby to zobrazować, przedstawię nasz obecny lejek sprzedaży na slajdzie. inizia ad imparare
|
|
To illustrate this, I will show our current sales pipeline on the slide.
|
|
|
Upewnijmy się, że cały zespół handlowy rozumie nowe cele KPIs. inizia ad imparare
|
|
Let's make sure that the whole sales team understands new KPIs.
|
|
|
Mówiąc dokładniej, ten program naprawczy PIP potrwa trzydzieści dni. inizia ad imparare
|
|
To be more precise, this PIP recovery plan will take thirty days.
|
|
|
Weźmy jako przykład nasz wskaźnik retencji z zeszłego miesiąca. inizia ad imparare
|
|
Take as an example our retention rate from last month.
|
|
|
Chcę wdrożyć ten nowy model subskrypcyjny, czy to ma sens? inizia ad imparare
|
|
I want to implement this new subscription model, does that make sense?
|
|
|
Krótko mówiąc, musimy natychmiast obniżyć koszty operacyjne OpEx. inizia ad imparare
|
|
To put it shortly, we must cut OpEx costs immediately.
|
|
|
Jako żywy dowód, nasz wynik CSAT wzrósł o dziesięć procent. inizia ad imparare
|
|
As a clear proof, our CSAT score increased by ten percent.
|
|
|
pozwól mi to sformułować inaczej Pozwól mi to sformułować inaczej, aby uniknąć nieporozumień z zarządem. inizia ad imparare
|
|
Let me rephrase this to avoid misunderstandings with the board.
|
|
|
Głównym celem jest obrona naszej płynności finansowej przed kryzysem. inizia ad imparare
|
|
The main point is to protect our financial liquidity before the crisis.
|
|
|
w tym konkretnym scenariuszu W tym konkretnym scenariuszu, musimy przejąć tę trudną eskalację. inizia ad imparare
|
|
in this specific scenario In this specific scenario, we must take over this difficult escalation.
|
|
|
Żeby dać ci przykład, nasz czas reakcji SLA wynosi minutę. inizia ad imparare
|
|
To give you an example, our SLA response time is one minute.
|
|
|
Jeśli mam być precyzyjny, straciliśmy tylko dwa duże leady. inizia ad imparare
|
|
If I want to be exact, we only lost two big leads.
|
|
|
Weźmy pod uwagę ten konkretny wskaźnik churn z Q1. inizia ad imparare
|
|
Let's consider this specific churn rate from Q1.
|
|
|
Mówiąc prostymi słowami, musimy pilnie obniżyć koszty OpEx. inizia ad imparare
|
|
To put it simply, we must cut OpEx costs urgently.
|
|
|
chcę jasno powiedzieć, że Chcę jasno powiedzieć, że ta marża jest za niska. inizia ad imparare
|
|
I want to be clear that this margin is too low.
|
|
|
Pozwól mi to wyjaśnić na przykładzie nowego procesu retencji. inizia ad imparare
|
|
Let me explain this using the new retention process example.
|
|
|
Spójrzmy na ten przykład, aby zrozumieć spadek sprzedaży. inizia ad imparare
|
|
let's look at this example Let's look at this example to understand the sales drop.
|
|
|
Aby to udowodnić, pokonam konkurencję naszym nowym wskaźnikiem NPS. inizia ad imparare
|
|
To prove this, I will beat competitors with our new NPS.
|
|
|
W szczególności musimy poprawić czas reakcji w umowach SLA. inizia ad imparare
|
|
In particular, we must improve response time in SLAs.
|
|
|
To znaczy, że nasz obecny lejek sprzedaży potrzebuje zmian. inizia ad imparare
|
|
This means that our current sales pipeline needs changes.
|
|
|
Aby to zilustrować, pokażę wyniki finansowe na wykresie. inizia ad imparare
|
|
To illustrate this point, I will show financial results on a chart.
|
|
|
Musimy mieć pewność, że handlowcy znają naszą propozycję wartości. inizia ad imparare
|
|
We must be sure that salespeople know our value proposition.
|
|
|
Precyzyjniej mówiąc, ten plan naprawczy PIP dotyczy trzech osób. inizia ad imparare
|
|
To be precise, this PIP recovery plan targets three people.
|
|
|
Spójrzmy na przypadek tego kluczowego klienta z Berlina. inizia ad imparare
|
|
Take the case of this key account from Berlin.
|
|
|
Zmieniamy strukturę prowizyjną od przyszłego miesiąca, czy to jest jasne? inizia ad imparare
|
|
We change the commission structure from next month, is that clear?
|
|
|
Podsumowując, nasz cel to wyższa retencja w tym roku. inizia ad imparare
|
|
To sum it up, our target is higher retention this year.
|
|
|
Jako dowód, nasz wynik CSAT wzrósł o pięć procent. inizia ad imparare
|
|
As proof, our CSAT score increased by five percent.
|
|
|
Ujmę to inaczej, aby zarząd zrozumiał nasze koszty operacyjne. inizia ad imparare
|
|
let me put it differently Let me put it differently so the board understands our OpEx.
|
|
|
najważniejsze jest to, że Najważniejsze jest to, że chronimy naszą marżę brutto. inizia ad imparare
|
|
The key thing is that we protect our gross margin.
|
|
|
W tym przypadku musimy natychmiast przejąć tę trudną eskalację. inizia ad imparare
|
|
In this case, we must take over this difficult escalation immediately.
|
|
|
Na przykład, ten nowy system automatycznie zamyka puste zgłoszenia. inizia ad imparare
|
|
As an example, this new system automatically closes empty tickets.
|
|
|
Dokładniej rzecz biorąc, straciliśmy tylko jeden duży kontrakt Enterprise. inizia ad imparare
|
|
To be exact, we only lost one big Enterprise contract.
|
|
|
Spójrzmy na dane, aby wyjaśnić ten nagły skok wskaźnika churn. inizia ad imparare
|
|
Let's track the data to explain this sudden churn spike.
|
|
|
Krótko mówiąc, ta nowa strategia retencji uratowała nasz budżet. inizia ad imparare
|
|
In a nutshell, this new retention strategy saved our budget.
|
|
|
Chcę tylko wyjaśnić, że ten plan naprawczy PIP jest konieczny. inizia ad imparare
|
|
I just want to clarify that I just want to clarify that this PIP is necessary.
|
|
|
Pozwól mi podać przykład udanej eskalacji z zeszłego tygodnia. inizia ad imparare
|
|
Let me give an example of a successful escalation last week.
|
|
|
weźmy pod uwagę przypadek Weźmy pod uwagę przypadek tego kluczowego klienta z Londynu. inizia ad imparare
|
|
Let's look at the case of this key account from London.
|
|
|
Mam twarde dowody na to, że nasza propozycja wartości działa. inizia ad imparare
|
|
I have hard evidence of this that our value proposition works.
|
|
|
Mówiąc konkretnie, musimy obniżyć koszty OpEx o dziesięć procent. inizia ad imparare
|
|
To be specific, we must lower OpEx by ten percent.
|
|
|
Moja główna myśl to lepsza optymalizacja zasobów w obsłudze. inizia ad imparare
|
|
My main point is better resource optimization in customer care.
|
|
|
Aby pokazać ten trend, przygotowałem krótki wykres lejka sprzedaży. inizia ad imparare
|
|
to demonstrate this trend To demonstrate this trend, I prepared a brief pipeline chart.
|
|
|
Musimy upewnić się, że handlowcy realizują swoje kwartalne cele. inizia ad imparare
|
|
we need to make sure that We need to make sure that salespeople hit their quarterly targets.
|
|
|
mówiąc bardziej precyzyjnie Mówiąc bardziej precyzyjnie, tracimy marżę brutto na małych kontraktach. inizia ad imparare
|
|
To be more precise, we lose gross margin on small contracts.
|
|
|
Weźmy jako przykład nasz obecny czas reakcji w umowach SLA. inizia ad imparare
|
|
Take for example our current response time in SLA.
|
|
|
czy wszyscy mnie rozumieją Chcę zmienić alokację budżetu na marketing, czy wszyscy mnie rozumieją? inizia ad imparare
|
|
I want to shift budget allocation for marketing, does everybody follow me?
|
|
|
Podsumowując ten punkt, nasza prognoza sprzedaży jest bardzo bezpieczna. inizia ad imparare
|
|
To wrap up this point, our sales forecast is very safe.
|
|
|
To jest jasny dowód, że automatyzacja wsparcia przynosi wysokie ROI. inizia ad imparare
|
|
This is clear proof that support automation brings high ROI.
|
|
|
Pozwól mi to uprościć, aby zarząd szybko zrozumiał te liczby. inizia ad imparare
|
|
Let me simplify this so the board understands these numbers quickly.
|
|
|
Kluczowa kwestia to obrona marży netto podczas tych twardych negocjacji. inizia ad imparare
|
|
The crucial issue is protecting net margin during these hard negotiations.
|
|
|
w tej konkretnej sytuacji W tej konkretnej sytuacji musimy odrzucić tę kontrofertę klienta. inizia ad imparare
|
|
In this particular case, we must reject this client counter-offer.
|
|
|
Jako prosty przykład pokonam konkurencję naszym nowym wynikiem CSAT. inizia ad imparare
|
|
As a simple example, I will beat competitors with our new CSAT.
|
|
|
Jeśli mam być dokładny, ten proces wdrożeniowy potrwa dwa tygodnie. inizia ad imparare
|
|
If I want to be precise, this onboarding process will take two weeks.
|
|
|
