difficult customers

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Domanda Risposta
seria incydentów
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series of incidents
niezadowolony klient
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dissatisfied customer
czekaj w kolejce
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wait in a queue
zostać wyprowadzonym z terenu obiektu
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be escortet off the premises
stworzyć zamieszanie
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create a disturbance
radzić sobie z tego typu sytuacjami
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deal with these types of situations
polityka dotycząca trudnych klientów
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policy regarding difficult customers
niezwykły
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uncommon
zdenerwować się
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lose temper
krzyczeć na
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yell at
używać wulgarnego jezyka
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use abusive language
mówić do klienta spokojnym i uprzejmym glosem
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speak to the customer in a calm and polite voice
gwarantować
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assure
palenie jest zabronione na wszystkich lotach
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smoking is prohibited on all flights
że względów bezpieczeństwa i higieny pracy
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for health and safety reasons
grzecznie poproś o to kienta
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politely ask the customer to
zgaś papierosa
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put out a cigarette
przypomnij o tym pasażerowi
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remind the passenger that
wbrew prawu
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against the law
rozstrzygać
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resolve
odmówić wspolpracy
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refuse to cooperate
skontaktuj się z policją lotniskową
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contact the airport police
klient niechętny do współpracy poza lokalem
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uncooperative customer off the premises
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