Difficult Clients & Professional Communication + lekcja 20.05

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Domanda Risposta
klient
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client
klient
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customer
nieporozumienie
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misunderstanding
rozwiązanie
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a solution
profesjonalny
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professional
uprzejmy
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polite
cierpliwy
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patient
prośba
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request
informacja zwrotna/ opinia/ ocena
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feedback
wyjaśnić
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to explain
odpowiadać
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respond
obsługa
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service
problem
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problem
jak mogę pomóc?
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how can I help?
rozumiem pani obawy
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I understand your concerns
przepraszam za niedogodności
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I’m sorry for the inconvenience
proszę pozwolić mi wyjaśnić sytuację
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Let me explain the situation
postaramy się rozwiązać ten problem
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We will try to solve this problem
dziękuję za cierpliwość
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thank you for your patience
czy może pani podać więcej szczegółów?
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Could you give me more details?
czy kiedykolwiek miałaś do czynienia z trudnym klientom?
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Have you ever dealt with difficult customers?
radzić sobie z
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deal with
co sprawia że komunikacja jest profesjonalna?
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What makes communication professional?
jak reagujesz gdy ktoś składa skargę?
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How do you react when someone files a complaint?
dotyczy
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concerns
czym jest dobra obsługa klienta?
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what is good customer service?
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