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Orientacja na klienta
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Przywództwo i rola kierownictwa
3
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Zaangażowanie pracowników
4
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Podejście procesowe
5
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Systemowe podejście do zarządzania
6
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Ciągłe doskonalenie
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Podejmowanie decyzji na podstawie dowodów
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Zarządzanie relacjami
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