21

cecha

obiektywna właściwość produktu, ogólne informacje o produkcie i jego właściwościach: suche fakty, dane, specyfikacja. Samochód wyposażony jest w system nawigacji GPS.

zaleta

co cecha umożliwia, możliwości wynikające z cech produktu, pozytywne sposoby ich wykorzystania, np. System na bieżąco wyznacza najkrótszą trasę.

korzyści

osobista wartość dla klienta, To odpowiedź na pytanie: „Co ja z tego będę miał?”. Korzyść pokazuje konkretną wartość dla klienta.np. Klient oszczędza czas i łatwiej dociera do celu.