16

Kontrola działań marketingowych

Kontrola działań marketingowych polega na ocenie, czy realizowane działania marketingowe przynoszą założone efekty oraz czy cele marketingowe przedsiębiorstwa są osiągane. Umożliwia wykrywanie odchyleń od planu i podejmowanie działań korygujących.

1. Kontrola planu rocznego

Jej celem jest sprawdzenie, czy przedsiębiorstwo osiąga założone wyniki sprzedaży i marketingu. Obejmuje: analizę sprzedaży, analizę udziału w rynku, analizę kosztów marketingowych, ocenę satysfakcji klientów, analizę rentowności działań.

2. Kontrola rentowności

Polega na ocenie opłacalności działań marketingowych. Analizuje się rentowność: produktów, segmentów klientów, kanałów dystrybucji, obszarów geograficznych, kampanii promocyjnych.

3. Kontrola efektywności marketingowej

Dotyczy skuteczności poszczególnych instrumentów marketingowych, takich jak: reklama, promocja sprzedaży, działania w mediach społecznościowych, sprzedaż osobista, public relations.

4. Kontrola strategiczna

Służy ocenie, czy strategia marketingowa jest dostosowana do zmian zachodzących na rynku i w otoczeniu przedsiębiorstwa. Obejmuje: analizę otoczenia rynkowego, analizę konkurencji, ocenę zgodności działań z misją i celami firmy, audyt marketingowy.

Formy kontroli działań marketingowych

.

1

Kontrola bieżąca – prowadzona w trakcie realizacji działań marketingowych.

2

Kontrola okresowa – wykonywana w określonych odstępach czasu (miesięczna, kwartalna, roczna).

3

Kontrola końcowa – przeprowadzana po zakończeniu kampanii lub programu marketingowego.

4

Kontrola wewnętrzna – realizowana przez pracowników firmy.

5

Kontrola zewnętrzna – wykonywana przez niezależnych audytorów lub firmy badawcze.